在竞争激烈的润滑油销售行业

老客户是我们最可依赖的再生资源

让客户将我们和

其他销售人员区分开来

并选择自己的方法

就是与众不同的、更好的服务

1

售后服务超越客户期望

销售前的奉承

不如销售后的服务

现在赚不到钱只有两个原因

服务人数不够多

服务品质还不够好

不要总是销售产品

要思考如何给更多的人提供更好的服务

服务就是急客户之所急

想客户之所想

服务客户要做到两点

永远的售前服务

服务要超出客户想象的水平

2

不断用惊喜感动老客户

感动都是从惊喜开始的

老客户也会对你的服务产生审美疲劳

对于相识已久的老客户

要用惊喜去重新感动他

在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天

销售的关键

不是去抢一块更大的蛋糕

而是把自己手中的这块蛋糕做大

不要祈望把你的产品卖给所有人

而是要找出自己的“发烧友”来

强化客户的忠诚度

今天卖给所有人

明天可能谁也不买你的

客户想到了你做到了

客户会满意

客户没想到你做到了

客户会惊喜

客户满意是满足了客户的预期

客户惊喜则是服务的最高标准

3

对老客户进行二次开发

争取一个新客户的难度

是留住一个老客户的5-6倍

每个销售人员都积累下来

很多老客户资源

这是我们手中的"金矿"

不论客户有无购买

都应该适时提出希望

请他帮助推荐潜在客户

同时须予以回馈

要懂得扩大关系网

4

用心维护爱批评的客户

当客户投诉时

我们正好有一次机会来加强客户关系

批评是他在期待你的进步

而对你产生放弃念头的客户

一定会悄无声息地走掉

客户抱怨可以督促我们提升服务水平

关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理

是提升整体销售服务水平的关键

5

客户的忠诚会把订单送上门

一个忠诚于你的客户

不仅会为你的服务和产品

提出更多的建议和意见

还会随着你的进步

带来后续不断的订单

销售人员应对竞争的最佳选择

就是培育更多的优质、忠诚客户

将忠诚客户培育与维护放到

销售工作的首要地位